我想問的一句話 「我不善長於面對客戶,請你再想想看。」「你放心,我會找一位能夠彌小型辦公室補你這方面的人來跟你co head。」老闆不僅未接受我的告白,還想出他認為「兩全其美」辦公室出租的方式將這次部門改組的事定調下來。讓本來想不變應萬變,能一直安安穩穩做下去的我宜蘭民宿,必須面臨「屆退」前的大轉折。面對客戶排山倒海般壓力,原本由專家帶領的部門都沒九份民宿辦法滿足客戶要求了,我實在看不出來轉一手改由一個「門外漢」來掛牌,有什麼理由可酒店經紀以做得更好?撥幾個人在手下,不是問題就解決了。第一關得面對不熟悉的領域,以及原酒店工作本就存在的、複雜的人與人間不協調的工作模式。套句話,這可是「燙手山芋」耶!送走酒店打工客人,晚上九點半了,捷運車箱裡人潮洶湧,連站著的空間都勉強「求」得。我卻為那不酒店兼職求而得的「位子」傷透腦筋呢! 2011 0614


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